康明斯推行柴油发电机标准化服务步骤

　　2020年底，康明斯开始在旗舰店推行DCEC标准化服务教程。其中，包括预约服务、进站接待、装备预检、派工、维保/修复、竣工验收、结算交付、跟踪回访8个环节。实践证明，在推行程序中，DCEC标准化服务流程得到广大客户的一致好评，同时也给客户带来更多适用且满意的服务体验，并于2021年，在整个核心网络开始推行。

　　为优化和完善康明斯DCEC标准化服务步骤，近几年，公司人员不断实地考察服务商，西安康明斯发电机获得第一线服务商的实际服务状况，并对服务商的工作教程进行优化调节，制定了康明斯标准化服务教程。比如：客户可以提前预约机器维护，服务人员提前做好准备作业，如：提前按照预约机型、准备所需的零件及辅料，客户到站点后可及时进行派工、派单，进行维保和修复。

　　同时，还有必不可少的跟踪回访客户环节，及时询问客户柴油发电机维修质量及服务满意度，如果客户反馈存在问题，服务商还要寻求解除方法并与客户达成共识。程序虽然繁琐，但却能大大促进康明斯发电机厂家服务质量的改良与提高，增加与客户的亲密度，让客户更加信赖康明斯发电机厂家的服务与产品质量。优化的DCEC标准化服务步骤，不仅让客户有了更好的服务体检，节省了客户修理保养时间，同时，也使康明斯发电机厂家的服务作业更加高效和优质，最终实现双效互赢。

　　驱动世界前行，实现至美生活。康明斯不断优化DCEC标准化服务教程，目标就是让您的出行更加便捷，生活更加美好。未来，东风康明斯将继续凭借过硬的产品品质为卡友们提高经济效益，带来全新驾乘体验，引领绿色物流新发展，同时也将继续坚持以用户为中心，持续提升产品和服务品质，全方位满足用户需求，更好的为用户创造价值，“再启新程，卓越共赢”!

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康明斯动力设备（武汉）有限公司
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